Produtos e Serviços
Produtos e Serviços

Bem-vindo à sessão de Produtos e Serviços. Reunimos aqui informações e serviços oferecidos por empresas e prestadores do Brasil.

Nosso objetivo é permitir o entendimento desta categoria, além de apresentar os principais prestadores de serviço, ressaltando sua importância econômica no Brasil.

O que é um Produto?

Produto, é toda mercadoria colocada à venda no comércio. Ele pode ser estocado e consumido em um momento oportuno. Portanto, a maior característica de um produto é a questão da posse. Ex: Tudo que você compra no mercado.

O que é um Serviço?

Serviços, são trabalhos que você paga para serem feitos. Eles não podem ser estocados nem armazenados, o seu uso é imediato. Ex: lava-rápido, serviços públicos, assistência médica e etc.

Mas se é tão clara a diferença, por quê criar esse tópico?

Importante ressaltar que existem muitos administradores que tratam produto como serviço e serviço como produto. Para isso basta lembrar de alguns vídeos que "bombaram" na internet em 2013, mostrando como um serviço pode ser tratado como produto e ai perder totalmente seu foco, como foi o caso do Espoleto, que por ter grande fama de atendimento ruim, teve sua imagem explorada pelo canal Porta dos Fundos que fez um vídeo muito engraçado sobre sua forma de atender o cliente.

Se o Espoleto visse antes que o que ele faz é vender um serviço ele não teria corrido esse risco. O restaurante que tem a melhor comida do planeta, não terá seu sabor reconhecido se tiver o pior atendimento da rua. Então, primeira lição é que "o serviço precisa ser humilde", a arrogância de boa qualidade, pode trazer problemas no atendimento. Não adianta comprar carne nobre se o que faz seu cliente voltar é o atendimento como um todo, precisa primeiro investir no retorno e o retorno pode ser trazido com um excelente atendimento e não só com uma comida de qualidade. Veja o vídeo e entenda como um serviço pode ter sua qualidade colocada a prova de imediato e não posteriormente ao consumo, nesse caso, a avaliação do seu cliente é imediata, antes mesmo de dar a primeira garfada.


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